La nueva boutique online de Cartier México fue dada a conocer este martes 7 de julio. Ahí, su clientela tendrá acceso a los productos de la casa francesa para adquirirlos con los estándares que caracterizan a la firma y de manera transparente, sencilla y segura.
El portal —www.cartier.mx— comprende toda la variedad de productos disponibles en México, desde la emblemática joyería hasta la deseada relojería, pasando por los perfumes, regalos, marroquinería y accesorios.
En la boutique en línea todos los productos se presentan con plenitud de detalles y características para que los clientes conozcan —y reconozcan— a fondo cada artículo. En sus páginas individuales, cada objeto muestra de manera clara sus características, incluyendo su precio final (impuestos incluidos), con excepción de las piezas de alta joyería y relojería.
Desde luego que, ante el surgimiento de preguntas específicas o inquietudes, los clientes pueden llamar al centro de atención a los clientes de Cartier (01 800 227 8437), donde expertos representantes de la firma están atentos a resolver cualquier inquietud y acompañarlos en su proceso de compra, o recibir la atención en el chat, ahí mismo en la boutique online.
Durante la experiencia de reconocimiento del portal comercial que Cartier dispuso para los medios de comunicación, la casa presentó una entretenida exploración virtual de sus “mundos” –vía dispositivo móvil—, conformados no solo por las colecciones y productos, sino por las historias que les dan vida, como los orígenes de ciertas icónicas joyas como Juste un Clou, o los relojes Crash o Pasha —éste último se presentará en la región en septiembre próximo— y sus incontables embajadores e historias, todos ellos grandes protagonistas que han escrito historias de fascinación a lo largo de más de 170 años.
Christophe Bertin: Ingredientes para el éxito
Con motivo del lanzamiento de la boutique en línea de Cartier para México, conversamos con Christophe Bertin, director general de Cartier en este país, quien nos explicó la importancia que, para la maison de la Rue de la Paix 13 parisina, reviste la puesta en marcha del portal. Predeciblemente, las expectativas para el portal comercial son muy elevadas. “Creo que tenemos todos los ingredientes para establecer una plataforma de e-commerce exitosa. El comercio digital se ha convertido en parte de una ‘nueva normalidad’. Es algo en lo que Cartier ha puesto atención, invirtiendo en los últimos años, con una muy fuerte estrategia digital de la que hemos obtenido grandes beneficios. Por ejemplo, el éxito del e-commerce de Cartier en China fue increíble. Entre el Covid, que nos forzó a cerrar nuestras tiendas el 23 de marzo, y la fortaleza de la plataforma, logramos magníficos resultados”, nos comenta Christophe.
El caso de México es especial, dado que se trata de un mercado que apenas se aventura con fuerza en el ámbito del comercio digital. Cartier ve un elevado potencial y Bertin así lo afirma: “Tenemos todos los ingredientes para tener éxito en México (con la plataforma digital)… Cartier tiene experiencias exitosas, y vemos un mercado mexicano cada vez más digitalizado, muy grande y activo. De los muchos usuarios activos en internet, solo una tercera parte hace compras en línea, por lo que hay una enorme oportunidad para crecer”. Y el potencial que ofrece el mercado del lujo es terreno fértil para Cartier, de acuerdo con el director de la marca en México.
Atención con estándares Cartier
“No hay muchos jugadores y nuestros competidores directos no están presentes. Creemos que hay una gran oportunidad, de la mano de las ventas al menudeo, que ha crecido alrededor de 25 por ciento en los últimos cuatros años, lo que es enorme”, afirma.
Si la pandemia nos ha enseñado algo es que la gente está dispuesta a usar y confiar más en internet para sus compras. Bertin piensa igual: “Un factor muy importante es la joven población que cada día usa más y más el internet, no solo para comprar pero principalmente para buscar información. Cuarenta por ciento de la gente que hace una compra en tienda ha hecho una investigación en línea de los productos que le interesan. Es una enorme cifra y eso significa que la red ya es una fuente de información muy poderosa que precede la compra. Por eso queremos combinar ambos factores”.
Congruente con el prestigio e imagen de la casa, para Cartier es esencial que, a pesar de la frialdad de la herramienta, los clientes sepan que en todo momento cuentan con los valores de atención personal que caracterizan el trato con la firma. En este sentido, Cartier asegura que el portal es un complemento de la experiencia Cartier que, si bien es remota y no se “vive” en la boutique, la atención a cada detalle y necesidad es absolutamente atendida y resuelta.
“Queremos ofrecer el mejor servicio de e-commerce a nuestros clientes, basados en la oferta del mejor servicio. No podemos lanzar una plataforma comercial digital sin tener los estándares de Cartier en materia de valores y servicios. Entendiendo las diferencias (entre las formas), la compra no será diferente entre el e-commerce y una tienda. Para esto tenemos el apoyo de un centro de relación con el cliente —conformado por colaboradores internos del grupo Richemont (n.d.l.r.: no se trata de un proveedor externo subcontratado por la casa)—, basado en Dallas, con ejecutivos hispanohablantes totalmente versados en la cultura y mentalidad de Cartier, así como en los procesos y formas de los compradores mexicanos, que implica conocer sus hábitos e instrumentos de pago, todo bajo un absoluta seguridad, que es fundamental en el mundo del e-commerce de lujo. Fue importante dedicarle atención a este punto. Tratamos de construir la mejor plataforma digital para los clientes, hecha a la medida para las especificidades del mercado mexicano”, comparte el director de Cartier en México.
Una experiencia de lujo
¿Y la experiencia final cómo será para el cliente? “Estamos comprometidos en ofrecer la mejor experiencia posible a todos los clientes a lo largo del proceso: la compra, el pago, el envío, el empaquetado y presentación del artículo, la entrega —nos cuenta Christophe Bertin—. Cada uno de estos elementos es procurado al máximo para asegurarnos de que se trata de una experiencia ‘Cartier’, con todos los cuidados y detalles que se esperan de nosotros. El espíritu de Cartier se preserva, así como se vive en una tienda. Las compras serán preparadas y enviadas desde la boutique, no desde un almacén o un centro logístico externo. Cada artículo se presentará así como cuando lo compras en una tienda, y son nuestros colaboradores quienes prepararán y empacarán detallada y amorosamente el producto. Continuaremos manejando un trato extremadamente cercano y cordial con nuestros clientes en todos el proceso, con gente de Cartier que los acompañará a lo largo del camino. Con Cartier, siempre sería una experiencia hermosa”.
Es importante resaltar que, para Cartier, el e-commerce es un canal que ampliará el negocio en México. “La nueva plataforma se suma a nuestros tres canales y servicios habituales: la distribución interna a través de nuestras boutiques de marca; las tiendas dentro de otros socios distribuidores, como los mencionados Palacio de Hierro y Emwa; y los distribuidores autorizados de renombre. Entonces, [nuestro e-commerce] es ya una cuarta alternativa de encuentro con los clientes que se suma al resto. No va a tomar nada de lo que ya existe y tenemos, sino que es una experiencia complementaria de las demás”, concluye Christophe Bertin.
