Cartier Latinoamérica y el Caribe, que preside por Bruno Carraz, abrió su boutique online para la región. A través de esta herramienta, la clientela latinoamericana ya tendrá la posibilidad de adquirir los productos de la casa parisina a distancia y desde su domicilio.
Para conocer más de esta nueva vertiente del negocio para la casa en nuestra región conversamos con Carraz, quien nos reveló los pormenores de la operación.
“Queremos aplicar una estrategia «360» que permita el equilibrio justo entre la red de boutiques físicas, nuestros distribuidores de relojes y la presencia en línea. Para nosotros es clave ofrecer acceso a nuestros clientes a través de todos los puntos de contacto, y permitirles decidir cómo prefieren ellos conectarse con nosotros”.
“Para la maison, elegir una vía es una cuestión de elección personal de los clientes, por lo tanto, Cartier buscará que los consumidores experimenten la belleza universal y el diseño atemporal, sin importar si compran en tiendas físicas o en la plataforma en línea”, explicó Bruno Carraz.
Desde hace unas semanas, Cartier ya opera su tienda online para México, pero ahora la expansión en la región latinoamericana es casi absoluta. “La plataforma está disponible en 18 países (Aruba, Bahamas, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay). Con ello, nuestro objetivo es fortalecer aún más nuestra presencia en la región y poder brindar la oferta de joyería Cartier en esos países donde no tenemos boutiques físicas”, dijo Carraz.
La procuración de los estándares de calidad y servicio de Cartier son vitales para mantener en alto el prestigio de la casa y satisfacer plenamente a la clientela. Eso ha implicado una preparación a conciencia para cumplir todas las expectativas en cada uno de los países donde se abre este e-commerce de Cartier. “Cada país de la región donde tendremos presencia con la plataforma de e-commerce presenta una situación diferente, por lo cual las audiencias y las expectativas varían. Por ejemplo, hay países donde no tenemos una boutique, por lo que no contamos con una oferta local de joyería. El lanzamiento de esta plataforma abre oportunidades con los amantes de la joyería que no contaban con disponibilidad local anteriormente —nos especificó Carraz—. Por otra parte, el lanzamiento de nuestra boutique en línea permitirá el acceso a nuestras piezas a aquellas personas que se encuentran en ciudades más remotas donde no tenemos ningún tipo de presencia física”.
Precisamente, la clientela en cada uno de los 18 países presenta sutiles diferencias que Cartier debe considerar para brindar una mejor calidad. Idioma, moneda, logística. Por ello, preguntamos a Carraz sobre los retos específicos que encuentran y sus soluciones correspondientes. “Evidentemente, la complejidad de lanzar una plataforma en línea para una región tan variada como la de nosotros es grande. Debemos adaptarnos a la realidad local de cada país desde el punto de vista de importación, permiso, moneda local, etcétera. En cuanto a las transacciones, todos los precios serán anunciados en la moneda local y alineados con nuestros precios mundiales. Hemos implantado un sistema de pago abierto de modo que podamos darles flexibilidad a nuestros clientes; aceptaremos Visa, MasterCard, American Express y PayPal. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, sin embargo, nuestro objetivo es que el producto llegue en 3 o 4 días hábiles”, nos compartió el presidente de Cartier en nuestra región”.
Al analizar el anuncio desde una perspectiva “macro” del negocio, esta expansión comercial a través del nuevo e-commerce de Cartier en la región es importante, pues apoyará las actividades nomínales del negocio a la vez que ampliará las posibilidades y alcance de Cartier para los clientes. Sobre esto, abundó el presidente de Cartier en Latinoamérica: “Para los países en los que ya tenemos presencia, nuestra red de boutiques físicas y distribuidores de relojes servirá como pilar de nuestra estrategia ‘omnicanal’; para nosotros, se trata en gran medida de encontrar el equilibrio adecuado […] nuestro objetivo es ofrecer la experiencia más atractiva tanto en línea como fuera de ella”.
La situación de la pandemia que aún nos envuelve ha permitido el crecimiento del negocio online en todo el mundo, y Latinoamérica no ha sido la excepción. Sin embargo, de acuerdo con la maison, este no fue el detonante de la decisión de abrir la boutique en línea. “El lanzamiento del e-commerce no es una respuesta directa a la crisis del COVID-19, sino más bien parte de diferentes iniciativas digitales que nuestra maison ha puesto en marcha a nivel mundial con el objetivo de potenciar nuestra estrategia de ‘omnicanal’. Sin embargo, no podemos negar que es un gran momento para tener una presencia digital.”
En efecto, el continente hispanoamericano ha madurado a grandes pasos en materia del consumo a distancia. Sobre esto, Carraz nos dijo: “En el mundo, pero particularmente en Latinoamérica, la pandemia ha impactado la forma en que las personas consumen y desde dónde lo hacen. Este momento crucial ha acelerado el cambio (que ya estaba en marcha) hacia un mundo más digital y ha creado «confianza» en una experiencia de compra en línea que no existía antes. La gente lo ha probado y ha descubierto que es seguro y eficaz. De hecho, hemos visto que los mayores cambios hacia las compras en línea provienen de los consumidores de economías emergentes como las de Latinoamérica”.
Carraz expresó que sus expectativas sobre la ampliación de la comunidad de clientes Cartier. “Esperamos tanto conquistar nuevos clientes como fortalecer los lazos que tenemos con los existentes. La nueva plataforma de e-commerce nos permitirá reunir nuevos clientes, como los amantes de la joyería que podrían no haber estado comprometidos con la maison debido a la falta de oferta de productos a nivel local. También pensamos adquirir nuevos clientes en ciudades un poco más remotas donde no tenemos ningún tipo de presencia física. De igual manera, seguiremos contando con nuestros clientes existentes, ofreciéndoles una manera más cómoda y segura de hacer sus compras en este momento crucial”.
“Creemos que el mayor desafío para ejecutar una plataforma de lujo en línea es mantener esa conexión entre el cliente, el producto, la imagen de marca, el sentido de exclusividad y el control del entorno de ventas. Al final, se trata de ser coherente y de poder traducir el mismo mensaje y servicio a través de diferentes canales, ya sea en línea o presencial […] En Latinoamérica existen algunas reservas para comprar en línea, particularmente para artículos de lujo, ya que la disponibilidad es muy poco común. Sin embargo, en los últimos meses hemos visto grandes cambios en esta actitud, por lo que estamos muy emocionados de ser pioneros en el universo del e-commerce de lujo en nuestra región”, concluyó nuestro amigo Bruno Carraz, presidente de Cartier en Latinoamérica.
