Bvlgari materializa su expansión digital a nivel internacional con el lanzamiento de nuevas plataformas de e-commerce en Singapur, Emiratos Árabes, Italia, Francia, Corea, Brasil y por supuesto México. El lanzamiento viene acompañado de un compromiso socialmente responsable por parte de Bvlgari, que donará un porcentaje de las ventas en línea del primer mes a Save The Children México para apoyar sus esfuerzos contra la pandemia Covid-19.
Por varios años, la Maison ha puesto atención especial en asegurar una experiencia extraordinaria entre el cliente y sus puntos de contacto digitales. La principal virtud que distingue la experiencia de comprar en el e-commerce de Bvlgari es la eficiente atención al cliente, ya que la marca cuenta con un equipo de “artesanos de la conversación” altamente especializado y dedicado a satisfacer las necesidades del cliente.
Otro aspecto importante es la optimización del proceso de e-commerce: Imágenes de productos en 3D y realidad aumentada, envío gratuito y entrega flexible, devoluciones (en línea, a través del servicio de atención al cliente o directamente en tienda), y una amplia selección de los métodos de pago más utilizados. Estas herramientas y servicios especializados tienen como objetivo romper paradigmas relacionados con la compra de artículos de lujo – especialmente joyería – a través de e-commerce.
Por otro lado, para agregar un toque de distinción a la experiencia online, la pieza adquirida a través del sitio web llegará a cada cliente en un empaque exclusivo para compras en línea, con la inconfundible malla del Panteón Bvlgari.
Sobre la estrategia digital de la Maison, Jean-Christophe Babin, CEO de Bvlgari, comenta: “El e-commerce debe ser una experiencia 360, atractiva y exclusiva, ofreciendo el mismo servicio de excelencia que se brinda en una boutique de Bvlgari. Sin mencionar la gran complementariedad del sitio web con las boutiques en términos de información y contenido. A raíz del Covid-19, nuestro sitio en línea se ha convertido en nuestra tienda número 1 en el mundo, con un crecimiento superior al 100% y creemos que fortalecerá su posición después de la pandemia al ser un factor de aceleración. La clave del éxito radica en su perfecta conexión con la tienda “física” y los demás canales digitales, por consiguiente, en nuestro enfoque omnicanal coherente y alineación de los asociados de tienda y asesores de atención al cliente.”
Bvlgari tomó la decisión de apoyar a Save the Children México por sus esfuerzos contra la pandemia COVID-19, ya que la organización ha liderado acciones para proporcionar suministros y recursos esenciales de higiene a millones de niños de comunidades vulnerables mexicanas a medida que el brote de COVID-19 se extiende .
La colaboración entre Bvlgari y Save the Children México reafirma el compromiso de la Maison con sus valores de responsabilidad social y lanza un mensaje importante a sus seguidores: cada compra tiene el poder de hacer una diferencia.
