La reputación de Hublot alrededor del su compromiso con el cliente se estableció desde sus primeros días por el mismo hombre que fundó la marca. Según la leyenda, en esos días (y aún de vez en cuando) cuando enviabas una consulta por correo electrónico a info@hublot.ch, la respuesta casi instantánea que recibiría habría sido directamente del Sr. Jean-Claude Biver. Y, el hombre solía hacer esto independientemente de la hora del día.
Por supuesto, desde entonces la marca ha tenido un seguimiento global cada vez mayor, y en muchas más zonas horarias, mientras el Sr. Biver, obviamente, no ha encontrado la manera de multiplicarse. Sin embargo, lo que la marca ha logrado es expandir ampliamente su red minorista con socios y boutiques, y la visibilidad general de la marca, al convertirse en patrocinadores principales en importantes eventos culturales, deportivos, musicales y cinematográficos.
Ahora, yendo más allá de la presencia física, Hublot está enfrentando digitalmente a sus clientes con una fórmula innovadora. Anunciado por el CEO, Ricardo Guadalupe, en la boutique de la marca en la Quinta Avenida de Nueva York, el Hublot Digital Boutique permite a un cliente potencial conectarse con un representante de ventas, de acuerdo con la proximidad, en tiempo real o estableciendo una cita a través de FaceTime o Skype.
El representante de ventas, entonces, puede presentar el reloj que le interesa al cliente durante la videollamada de la Hublot Digital Boutique y responder todas las preguntas. A continuación, se invita al cliente a visitar el punto de venta para una sesión personalizada con el reloj, sin embargo, y bastante importante mencionar, incluso en este punto, no es necesario tomar la decisión de comprar.
Esto permite que el cliente no sienta presión para realizar una compra, y a la vez, permite que Hublot mantenga una conversación con el comprador potencial, sin importar en dónde esté la persona.
Como lanzamiento piloto, Hublot Digital Boutique está actualmente disponible dentro de los Estados Unidos, pero está programado para extenderse a través de la red minorista global de Hublot a su debido tiempo.
Para obtener más información, visita www.hublot.com
