La casa EMWA es uno de los más importantes protagonistas de alta relojería y joyería a nivel Latinoamérica y uno de los minoristas más destacados del mundo. Sus éxitos son el producto del constante esfuerzo y dedicación de todos quienes han formado parte de esa familia durante siete décadas, una comunidad moldeada y pulida por su fundador, Don Emanuel Wapinski, basándose en una genuina pasión por el servicio y la creatividad.
Este año, la 15a edición de la fiesta de EMWA recibió a 18 de las más prestigiosas manufacturas del mundo, con la presentación de sus creaciones más distintivas y sus últimos lanzamientos. El evento estuvo resaltado por la presencia de Jacob Arabo, fundador de Jacob & Co., y de Jean- Claude Biver, leyenda de la relojería quien, con casi 50 años de experiencia en la industria, presentó junto a su hijo, Pierre, su altamente exclusiva marca: Biver.
El salón de alta relojería de EMWA, celebrado en la tienda ancla de EMWA en la inigualable ciudad de Monterrey, recibió a coleccionistas y entusiastas de la alta relojería quienes disfrutaron de apreciar las más sofisticadas y recientes complicaciones del apasionante mundo de los guardatiempos.
Como de costumbre, el EMWA Fest fue encabezado por Mauricio Wapinski, Presidente de Consejo; José Wapinski y Jacobo Wapinski, socios; y Abraham Kleiman, Director General. Durante el evento, conversamos con ellos para conocer más de EMWA y de la filosofía de trabajo que sustenta su historia y legado.
A un año de su llegada como director general de EMWA, con todo el trabajo y el importante aniversario en ciernes (75 años de EMWA), ¿qué te viene a la mente?
Abraham Kleiman, director general: Mucha satisfacción. Justo en el marco de la decimoquinta edición del EMWA fest, me viene a la mente los rostros de todos quienes han colaborado en esta historia y de todos los momentos lindos que hemos creado juntos. Hemos logrado una dinámica donde el EMWA Fest se. Ha convertido en una celebración, que siempre fue la idea original. Es una forma de generar una experiencia única y memorable, no sólo para nuestros clientes sino también para todos nuestros socios estratégicos y colaboradores.
EMWA Fest es una experiencia. ¿Cuán importante es esta idea a la hora de procurar a sus clientes y establecer nexos vitalicios, familiares?
Mauricio Wapinski, presidente del consejo directivo: Hay quienes afirman que la vida es la suma de todo esos “momentos Kodak”. Es una realidad. Como dijo, Abraham es un conjunto de momentos lindos. EMWA Fest es un evento icónico e internacional, pero sobre todo, lo es para nuestra clientela. Los protagonistas siempre serán nuestros clientes. Todos saben que van a disfrutar una experiencia fuera de serie. Nuestro giro es uno donde la experiencia de nuestros clientes se convierte en la parte más importante del éxito de un minorista. Se habla de experiencias por todos lados, y es una tema que es bien reforzado y desarrollado por el EMWA Fest. [Las experiencias son] algo esencial que consideramos todo el tiempo.
¿Cuál consideran que es la exigencia más importante de sus clientes hoy en día?
José Wapinski, socio: Es una pregunta interesante. La innovación es un tema recurrente y, sin duda, es fundamental en en la relojería moderna, especialmente en los últimos 15 años. Dentro de los clásicos valores de la relojería —tradición, creatividad, artesanía, materiales— hay otros aspectos que exigen innovación: distribución, manufactura, servicio posventa.
Cuando visitas algunas de las marcas más avanzadas, detectas esos componentes que te comento. Y la gente —nuestros clientes— cada vez están más conscientes de este crecimiento de la innovación de la industria y de los que ocurre con cada marca y su exigencia esta a la par de esa innovación.
Los clientes vienen a asombrarse con lo que ocurre con cada una de las marcas y está en nosotros eso transmitir y proponer esas innovaciones de las marcas.
Todos nosotros trabajamos en lo que yo llamo “la cultura del asombro”. Hay marcas que son expertas es dislocar nuestras quijadas por medio del asombro. Este año, Jacob & Co. Es un protagonista del EMWA Fest.
Mauricio W.: De acuerdo. Sí, Jacob es una marca súper innovadora. Pero la gran astucia del Sr. Arabo yace en su visión. Mira: todos sabemos lo difícil que es encontrar relojes de ciertas marcas líderes, especialmente en relojes de complicaciones. Arabo vio esa oportunidad en el mercado y empezó a satisfacer esa necesidad con relojes muy diferentes a lo convencional, muy creativos, en un rango de precios semejante al de las complicaciones imposibles de conseguir. Creo que eso ha sido parte importante del éxito de la marca. Jacob logró cubrir el hueco dejado por las marcas. A ello suma una parte vital que han logrado: el “PR” (relaciones públicas), la manera en la que han comunicado su creatividad dentro de la cultura popular, como con Rihanna en el Super Bowl, uno de los eventos más vistos a nivel mundial—. La demanda por ese reloj que portó la artista explotó de manera bárbara. Y así pasa también con los relojes Jacob & Co. creados para y que visten [los embajadores de marca] Cristiano Ronaldo y Messi.
La visita del Sr. Arabo en el EMWA Fest representa un privilegio y un honor muy grandes. Estamos emocionados y felices por su participación en esta experiencia.
Para mí, el EMWA Fest significa de un logro importante: hacer que la gente venga a Monterrey para disfrutar el evento cuando bien pueden viajar y comprar sus relojes en cualquier parte del mundo. ¿Qué opinas de esto, Jacobo?
Jacobo W, socio: Hace unas semanas, gracias al auspicio de mi hermano, una obra basada en un libro escrito por una autora local que tiene que ver con los orígenes de Nuevo León y la participación de residentes criptojudíos, sacó a relucir el pasado de esta región tan pujante. Sabemos de la calidad de Nuevo León como puntal del país en materia de desarrollo y avances sociales, educativos, industriales y económicos.
Es una comunidad muy especial. Existe una leyenda —llevada a la realidad— que es el ser orgullosamente regiomontano. Así, se ha creado una narrativa que reza que puedes llegar hasta donde tú quieras, que no hay límites.
Dicho lo anterior, nunca nos hemos visto como una operación pequeña, local o regional. Siempre nos vimos como una empresa de alcance nacional con una estructura completa para llegar a todo el país y ahora también tenemos un par en Estados Unidos. Siempre nos hemos visto como una entidad que no tiene límites. Lo que nos nutre, nos anima, es estar siempre en los mejores momentos de nuestros clientes. Por eso, decidimos encinar nuestros esfuerzos para convertirnos en un punto de encuentro para nuestros clientes, no sólo de Nuevo León, sino de todo el país y más allá.
